千牛旺旺客服怎么設置?新手如何做好淘寶客服?
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  • 客服在網店是起到很大的作用的,因為買家不管是在購買前還是購買后遇到什么問題,都會去咨詢客服,如果服務態度好,又能解決問題,是可以幫助店鋪提分的。那么千牛旺旺客服怎么設置?

    一、千牛旺旺客服怎么設置?

    1、啟動千牛軟件。登錄賬號。

    2、在如圖界面中點擊旺旺頭像。

    3、打開其同一個客戶聊天窗口。

    4、這時打開聊天對話框,點擊右上方“+”圖標。

    5、左側選中客服。

    6、 這里添加一個“智能客服”。

    7、 然后再返回聊天對話框,就可以看見“智能客服”。

    二、新手如何做好淘寶客服?

    1.作為淘寶客服新人,首先你必須要有一個良好的心理素質,在面對各種各樣的問題和不同的顧客面前,必須明白自己的工作內容和工作性質,對客人要有禮貌有耐心,保持良好的溝通能力。

    2.在日常的工作中,我們需要不斷的總結工作經驗,并且不斷學習一些顧客的答疑技巧,從而提升自己的客服工作質量。一定要對待每一個顧客都要公平,要一視同仁,當顧客有疑問的時候,我們一定要耐心幫顧客解答,千萬不要和顧客發生沖突。

    3.作為客服新人,在遇到不懂得問題時,一定要學會請教他人,通過他們的指點,我們才能更好的提高自己的客服服務水平和能力。

    4.淘寶客服新人,一上崗就要對店鋪商品盡快的熟悉起來,才不會在顧客詢問時一問三不知,以免流失顧客,同時給顧客不專業的感覺,影響店鋪的形象。

    5.同時,一定要熟知淘寶網店的經營方式,并且要充分了解淘寶的各個交易環節,包括商品的上下架以及退換貨流程等。這樣才能夠更好地幫助顧客解決疑問,提升店鋪商品的銷售率。

    整體來說,淘寶客服對店鋪是很重要的,所以店鋪需要重視自己店鋪的客服人員的素質,以及對客服人員的話術都需要提高。因為好的客服服務態度也是能夠為店鋪帶來顧客的。

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